W razie problemów z płatnościami związanymi z ItemShop, należy kontaktować się bezpośrednio z serwisem GamePay. Proszę pamiętać, że polski Zespół gry nie zajmuje się problemami związanymi z płatnościami.
Aby poprawnie skontaktować się z GamePay, należy wypełnić cały formularz zgłoszenia, który znajdziemy pod adresem: https://billing.gameforge.com/index.php?page=start.
Jak poprawnie wypełnić formularz zgłoszenia?
Po kliknięciu w wyżej wymieniony link, wyświetla się strona na której można zacząć wypełniać zgłoszenie. Kroki tej procedury są następujące:
-
W która wersje językowa grasz?
Należy tutaj wybrać język Polski. -
Wybierz grę w związku z Twoja sprawą
W tym miejscu wybieramy Metin2. -
Adres e-mail:
W to pole należy wpisać adres e-mail przypisany do naszego konta w grze. -
Powtórz adres e-mail:
Trzeba ponownie napisać swój adres e-mail. -
Nazwa konta:
Wpisujemy tutaj login naszego konta w grze ( potocznie mówiąc ID) -
Z jakiej metody skorzystałeś przy zamówieniu?
Wybieramy tutaj metodą płatności, którą używaliśmy przy zamówieniu. -
TX-ID lub numer tel. komórkowego:
Należy wpisać tutaj numer telefonu z którego zostało wykonane połączenie, lub wysłany sms w celu zamówienie Smoczych Monet. -
Numer konta / numer karty kredytowej:
Pole te wypełniamy wtedy, gdy forma płatności dotyczyła kart kredytowych. -
Proszę wybrać temat zgłoszenia:
Wybieramy problem który dotyczył naszego zamówienia. -
Opisz dokładnie Twój problem (Support jest możliwy tylko po niemiecku lub angielsku)
Tutaj musimy dokładnie opisać swój problem, nie zapominając o szczegółach. Treść musi być w języku angielskim lub niemieckim, inaczej zgłoszenie jest odrzucane. Po odpowiednim wypełnieniu wszystkich pól naciskamy przycisk Wyślij zgłoszenie
Po wysłaniu formularza, odpowiedź przyjdzie na e-mail, który napisaliśmy w zgłoszeniu. (przypisany do naszego konta w grze). Odpowiedź będzie w języku angielskim. Jeśli ktoś ma problemy z porozumieniem się, można skontaktować się z dowolnym członkiem czerwonego teamu.
Przykłady najczęstszych problemów:
Niżej są przedstawione tłumaczenia najczęstszych problemów z płatnościami. Niebieskie pola należy zamienić na odpowiednią informację. Po wypełnieniu, należy wkleić część od słowa Wiadomość do okienka Opisz dokładnie Twój problem.
| Problem: Brak wiadomości zwrotnej po wysłaniu SMS. Wiadomość: I sent the special SMS under number: [Specjalny numer pod który został wysłany sms] with text: [Treść owego sms] and i didnt get confirmation sms. |
| Problem: Brak Smoczych Monet po transakcji SMS. Wiadomość: I sent the special SMS under number: [Specjalny numer pod który został wysłany sms] with text: [Treść owego sms] and i got confirmation sms but still my Dragon Coins were not added. |
| Problem: Brak aktywacji Smoczych Monet po transakcji telefonicznej. Wiadomość: I made a call under number: [Numer pod który dzwoniono] and transaction was done successfully but after next login still my Dragon Coins were not added. |
© by Bencyl
pierwsza wersja by Archaniol
