Szukasz pomocy i informacji?

    • Wiadomość Zespołu

    This site uses cookies. By continuing to browse this site, you are agreeing to our Cookie Policy.

    • Szukasz pomocy i informacji?

      Sposoby kontaktu z Teamem Gry

      (+ inne przydatne informacje)



      I. System support. Jak się po nim poruszać?


      1. Informacje ogólne na temat supportu.



      Wchodzimy na stronę support.metin2.pl/
      Mamy do wyboru kilka zakładek, te które nas interesują to:

      - strona główna, w której są do dyspozycji 3 opcje: zarejestruj się (tworzenie konta supportowego), logowanieoraz odzyskiwanie hasła (w przypadku sklerozy).


      - kontakt z support; aby móc korzystać z tej opcji należy pierw się zalogować.


      - historia zgłoszenia; podczas gdy dostaniemy odpowiedź z supportu będziemy mogli ją sprawdzić w tym miejscu będąc niezalogowanym. Potrzebne nam będą dane, które dostajemy na e-mail wraz z odpowiedzią, czyli: klucz oraz sumę kontrolną. Będąc zalogowanym będziemy mogli sprawdzić wszystkie swoje zgłoszenia jednocześnie (zarówno te rozpatrzone jak i oczekujące).



      2. Rejestracja konta supportowego.



      Jeżeli chcemy komunikować się z Teamem należy założyć konto na supporcie.
      Niżej opisałem jak to zrobić.

      Jeżeli nie posiadamy jeszcze konta używamy opcji: zarejestruj się.


      Pokaże się nam następujące okienko, które pyta nas o to, czy posiadamy już konto na supporcie. Jeżeli nie, używamy ponownie opcję zarejestruj się.
      Jeżeli posiadamy już konto w naszym systemie nie musimy zakładać kolejnego. Wystarczy wtedy [go=050]dodać e-mail do konta supportowego[/go].


      Po kliknięciu w opcję zarejestruj się wprowadzamy dane.


      Pole Nazwa konta - jest to nic innego jak nasz indywidualny login do konta supportowego
      Nie musi być taki sam jak login konta w grze.
      Pole Adres e-mail - tutaj podajemy adres e-mail, na który rejestrujemy swoje konto supportowe. Należy pamiętać, że musi być on taki sam jak adres e-mail przypisany do naszego konta, z którego będziemy wysyłać zgłoszenia.
      Pole Hasło - indywidualne hasło zabezpieczające nasze konto supportowe

      Gdy już wypełnimy wszystkie pola klikamy zarejestruj się.
      Pojawi nam się informacja, która nakłania nas do aktywacji konta supportowego poprzez kliknięcie na poczcie w link aktywacyjny.


      Widok wiadomości z poczty:


      Po wejściu w wiadomość:


      Następnie klikamy w link aktywacyjny i przenosi nas z powrotem na support.


      Wprowadzamy swoje dane i klikamy opcję login.


      Jak widać udało nam się zalogować na konto supportowe.


      3. Zarządzanie adresami e-mail.



      Do tej pory założyliśmy konto supportowe.
      Jeżeli jednak posiadamy więcej niż jeden e-mail, na których znajdują się nasze konta, a z nich również chcemy wysyłać zgłoszenia, należy użyć opcji zarządzaj adresami e-mail.


      Po wejściu w tą opcję po lewej stronie wyświetlą nam się aktualne adresy e-mail przypisane do naszego konta supportowego oraz data kiedy zostały dodane.


      Po prawej zaś stronie przybył nam nowy odnośnik dodaj adres e-mail. Po kliknięciu w niego będziemy mogli dodać kolejny adres e-mail do konta supportowego.


      Zatem spróbujmy dodać taki adres do konta supportowego.
      W pole Adres e-mail wprowadzamy e-mail, który chcemy dodać, a następnie klikamy opcję wyślij.


      Pojawiła nam się informacja, że należy teraz aktywować nowy adres e-mail na poczcie.
      W tym celu logujemy się na e-mail, który właśnie dodaliśmy aby potwierdzić chęć dodania jego do konta supportowego.


      Widok wiadomości z poczty.


      Po wejściu w wiadomość jesteśmy poinformowani o tym, że jeżeli klikniemy w link, dokonamy aktywacji nowego adresu e-mail.


      Powinna wyskoczyć wiadomość:


      Jak widać w zarządzaj adresami e-mail dodaliśmy nowy adres e-mail.


      4. Jak skasować adres e-mail z konta supportowego?



      Można tego dokonać w bardzo prosty sposób.

      Po lewej stronie od nazwy e-maila widać znaczek "-". Klikamy go.


      Jeżeli jesteśmy pewni, że usuwamy poprawny adres e-mail klikamy tak.


      Pojawiła się informacja, że nasz adres e-mail został usunięty z konta supportowego.


      5. Zmiana hasła na koncie supportowym.



      Jak zmienić hasło na naszym koncie supportowym?

      Wchodzimy w widok strony głównej a następnie wybieramy opcję zmiana hasła.


      Wypełniamy pola i klikamy wyślij.


      Gdy hasło zostanie zmienione pojawi się taki komunikat.


      6. Jak się wylogować z konta supportowego?



      Wybieramy opcję wyloguj się. Jeżeli zostawimy konto zalogowane przez jakiś okres czasu wyloguje się automatycznie.


      7. Jak sprawdzić status zgłoszenia oraz komunikacja w zgłoszeniu



      Wysyłamy zgłoszenie na support.
      [go=052]Jaki temat zgłoszenia wybrać?[/go]
      Proszę wybrać taki, który najbardziej odpowiada Twojemu problemowi.


      Po wysłaniu zgłoszenia dostajemy informację:


      Wchodząc w historię zgłoszenia mamy następujący widok.
      Oznacza to, że zgłoszenie nie zostało jeszcze opracowane.


      Po wejściu w zgłoszenie możemy zobaczyć następujące informację:
      - ID zgłoszenia: id zgłoszenia, które otworzyliśmy - 11985207
      - wybrany temat: temat, który wybraliśmy - Inne zapytanie
      - serwer: serwer, na którym gramy : Grymuar
      - nazwa konta: login konta, którego dotyczy zgłoszenie: metin2gracz
      - załącznik: sprawdzamy tu, czy wszystkie zostały dodane - w tym zgłoszeniu brak (w zgłoszeniach obrazy/wulgaryzmów należy zwrócić szczególną uwagę czy zostały one dodane)
      - status: sprawdzamy tu czy zgłoszenie zostało opracowane, w tym przypadku jeszcze nie: Twoje zgłoszenie nie zostało jeszcze opracowane
      - poziom obsługi: widzimy tutaj na jakim poziomie znajduje się nasze zgłoszenie - Operator Gry analizuje to zgłoszenie


      Prawy górny róg: wyślij odpowiedź. Aby zostać w jednym zgłoszeniu używamy tej opcji.
      Należy pamiętać aby zawsze jej używać zamiast otwierać nowe zgłoszenie związane z tym samym problemem (np. przy zgłoszeniu zmiany e-maila cały czas pozostajemy w jednym zgłoszeniu, a zgłaszając wulgaryzmy otwieramy za każdym razem nowe).


      Opcję skarga używamy w przypadku gdy:
      - odpowiedź GM'a (lub osób wyżej) jest według nas niewystarczająca lub krzywdząca, a pomimo używania opcji odpowiedź osoba obsługująca nas nie potrafi nam pomóc,
      - Teamowiec potraktował nas brzydko i chcemy to zgłosić.
      Należy pamiętać, że zgłoszenie wędruje od razu poziom wyżej i na odpowiedź czekamy ponownie 48h.


      Kiedy już otrzymamy odpowiedź od GM'a w historii zgłoszenia pojawi się kłódka.


      Wówczas wchodzimy w zgłoszenie i sprawdzamy jaką dostaliśmy odpowiedź.


      Również na nasz adres e-mail dostajemy informację kiedy dostaliśmy odpowiedź z supportu.


      Po wejściu w wiadomosc e-mail dostaniemy informację.
      Pole klucz oraz suma kontrolna zostały przeze mnie zamazane abyście nie mogli odpowiedzieć w tym przykładowym zgłoszeniu.


      Kopiujemy klucz oraz sumę kontrolną w odpowiednie pola i klikamy opcję wyświetl zgłoszenie.
      Ponownie nie podam Wam klucza oraz sumy kontrolnej do zgłoszenia przykładowego.


      Jak widać udało nam się ponownie wejść w zgłoszenie drugim sposobem.


      Jeżeli chcemy odpowiedzieć klikamy opcję wyślij odpowiedź, a następnie odpisujemy i wysyłamy opcją wyślij.


      Jak widać udało nam się odpowiedzieć w tym samym zgłoszeniu na wiadomość GM'a.



      8. Zapomniałem hasła do konta supportowego. Co teraz?



      Jesteśmy na stronie supportu. Klikamy w opcję odzyskiwanie hasła.


      Wyświetla się informacja abyśmy wprowadzili adres e-mial, na którym rejestrowaliśmy konto supportowe.
      Podajemy go i klikamy opcję wyślij.


      Dostajemy odpowiedź:


      Następnie logujemy się na e-mailu i widzimy, że dostaliśmy wiadomość.


      Wchodzimy w nią i klikamy w link.


      Przenosi nas na stronę supportu z informacją, że hasło zostało wysłane na pocztę.


      Dostajemy ponownie wiadomość z takim samym tematem:


      A w środku widać nowe hasło do konta supportowego:


      Wchodzimy na support i zmieniamy hasło po zalogowaniu.

      II. Kontakt z support. Co i jak?


      W kontakt z support mamy możliwość skontaktowania się z Teamem.


      Mamy do wyboru: grę, forum oraz płatności.
      Wszelkie problemy z płatnościami za Smocze Monety należny kierować pod płatności.
      Problemy z przedmiotami z ItemShop'u oraz grą pod gra.


      1. Kontakt z support - sekcja GRA.



      Po wyborze sekcji gra wyświetlą nam się pola do wypełnienia.


      WAŻNE:
      Na którym serwerze grasz? - Wybieramy serwer, na którym gramy
      Nazwa Konta - czyli Twój login z gry (nie mylić z nazwą postaci)
      Adres e-mail - aktualnie przypisany adres e-mail do konta w grze (wybieramy z listy)
      Załączniki - jeżeli chcemy dołączyć do zgłoszenia dowód w postaci np. screenu, należy go tutaj umieścić

      Przykład:
      Konto w grze o loginie metin2gracz założone jest na adres e-mail metin2gracz@o2.pl
      Ten adres e-mail jest przypisany do konta supportowego.
      Jak widać podane dane się zgadzają.



      2. Temat w zgłoszeniu.



      Skąd mam wiedzieć jaki wybrać temat? Jeżeli wiem czego dotyczyć będzie moje zgłoszenie to staram się jak najlepiej je dopasować do tematu.
      Niżej zostały przedstawione opisy zgłoszeń.


      3. Wymogi prawidłowego screena.





      ● Muszą być widoczne nazwa i poziom własnej postaci.
      ● Muszą być widoczne co najmniej cztery linijki czatu wołaj.
      ● Ekwipunek gracza powinien być otwarty.
      ● Powinien być ukazany cały dialog, lub przynajmniej jego większa część.
      ● Powinny być ukazane: mini-mapa, serwer i kanał.
      ● Nie zapomnij o podaniu czasu oraz daty zrzutu w zgłoszeniu.
      ● Prosimy w żaden sposób nie obrabiać zrzutu (bez wycięć, powiększeń, podkreśleń itp.)

      Zabrania się edytowania screena!

      Wszystkie przedstawione wymogi muszą być spełnione. Wyjątkiem są mapy, na którym nie ma możliwości otwarcia mini mapy oraz podczas wojny, gdy nie można otworzyć plecaka (jako obserwator).


      4. Gram na małej rozdzielczości. Jak zrobić prawidłowego screena?



      Zrobiłem kilka screenów jak rozplanować sobie ekran monitora w różnych przypadkach.

      Rozdzielczość: 800x600


      Wygląd screena:




      Rozdzielczość: 1024x768, tryb okna


      Widok screena:


      Rozdzielczość: 1024x768, pełny ekran (i większa)


      Widok screena:


      4a. Zgłoszenia wulgaryzmów/obraz/niedozwolonych treści



      Jeżeli w grze gracz napisze wulgarne słowa, obraźliwe w stosunku do innego gracza lub inne niedozwolone treści, ma nieodpowiednią nazwę postaci, możemy to zgłosić jedynie przez tickety. Musimy najpierw zrobić zrzut ekranu owej sytuacji z gry. Następnie udajemy się do systemu zgłoszeń, wybieramy temat "Wulgaryzmy/Obraza/Niedozwolone treści" i wypełniamy zgłoszenie:



      Powiązane konta / nazwy postaci: wpisujemy tutaj dokładną nazwę postaci, która złamała zasady

      Opis problemu: typ złamania zasad, np. wulgaryzmy, obraza, spam, niedozwolone linki (reklama zew. serwisow)...

      Dodatkowe informacje (opcjonalnie): tutaj można wpisać datę i godzinę wystąpienia zdarzenia

      Proszę dołączyć prawidłowy zrzut ekranu.

      4b. Zgłoszenia botów/użycia skryptów/hacków



      Jeżeli mamy podstawy sądzić, że dany gracz używa nielegalnego oprogramowania, powinniśmy to zgłosić, a zostanie to sprawdzone przez Team.


      Powiązane konta/nazwy postaci: tutaj wpisujemy dokładną nazwę postaci gracza, który jest podejrzany o łamanie zasad

      Opis hacka/skryptu/bota:

      Dodatkowe szczegóły (jeśli są):

      Proszę dołączyć zrzut ekranu:

      4c. Zgłoszenie kradzieży konta



      Zamiast się martwić po fakcie, lepiej zapobiegać:
      1. NIE podawaj nikomu swojego hasła do konta, ani też swojego loginu (nazwy konta); pamiętaj, że administracja nie poprosi Cię o hasło
      2. Login (nazwa konta) powinien być zupełnie inny niż nazwy naszych postaci.
      3. Hasło do konta powinno składać się z różnych znaków (cyfr, liter, znaków specjalnych); Prosimy nie stosować haseł takich samych jak login bądź haseł łatwych do odgadnięcia np. 12345678, qwertyui, itp., daty urodzin, imienin, itp.
      4. Używaj różnych haseł do konta w grze, konta na forum i maila
      5. Loguj się na konto TYLKO i WYŁĄCZNIE na stronie głównej: metin2.pl/ , nigdy przez inny link, który Ci ktoś poda (np. w grze podszywając się za administrację), i który rzekomo prowadzi do strony logowania lub jakiejś ban listy, która nie istnieje.
      6. Nie klikaj w linki nieznajomego pochodzenia.
      7. Uważaj na to co ściągasz z poczty.
      8. Zaopatrz się w dobrego antywirusa i skanuj komputer regularnie.
      9. Powinieneś też sprawdzać czy adres e-mail ustawiony na koncie jest aktualny.

      W momencie gdy mamy podejrzenie, że ktoś inny mógł mieć dostęp do naszego konta, należy natychmiast zmienić hasło.

      W przypadku kradzieży maila należy podjąć kroki by go odzyskać u dostawcy i/lub zgłosić tę sprawę na policję.

      Kradzież konta należy zgłosić do obsługi gry natychmiast. Zgłoszenia nadesłane po 7 dniach od zdarzenia nie będą rozpatrywane.

      Zgłoszenie należy napisać z maila, który był przypisany do konta.

      W systemie zgłoszeń wybieramy temat "Kradzież konta" i podajemy w zgłoszeniu:


      1. Adres e-mail jaki był ustawiony na koncie: jeśli z jakiegoś powodu nie posiadasz dostępu do adresu e-mail, jaki był przypisany do konta (mail nieaktywny, skradziony, nie pamiętasz hasła), należy o tym napisać w treści zgłoszenia w tym miejscu. W przypadku kradzieży maila należy podjąć kroki by go odzyskać u dostawcy i/lub zgłosić tę sprawę na policję.
      2. Czy jesteś jedyną osobą, która ma dostęp do konta w grze?
      3. Czy znasz datę rejestracji konta w grze, na jaki adres zostało konto zarejestrowane?
      4. Czy były dokonywane zmiany e-mail na koncie gry, jeśli tak to kiedy i jaki był poprzedni adres e-mail?
      5. Czy posiadasz dostęp do poprzedniego adresu e-mail?
      6. Czy były dokonywane zmiany hasła na koncie, jeśli tak to kiedy?
      7. Czy były na koncie/postaci aktywne bonusy np. pierścienie doświadczenia? Jeśli tak to jakie i kiedy wygasły?
      8. Czy konto otrzymało kiedykolwiek blokadę za złamanie zasad gry Metin2Pl?
      9. Czy na koncie były doładowywane Smocze Monety,jeśli tak to kiedy po raz ostatni konto było zasilone Smoczymi Monetami i jaką metodą płatności?
      10. Czy na koncie były dokonywane zakupy z ItemShop? Jeśli tak jaki to był przedmiot?
      11. Proszę podać nazwę firmy obsługującej Twój internet (jeżeli posiadasz kilka dostępów- podaj wszystkie )
      12. Czy jest coś o czym możesz wiedzieć o koncie czego nie wiedzą osoby trzecie? (straty w punktach skili ,małżeństwa,zdarzenia z poprzednich miesięcy gry)
      13. Kiedy po raz ostatni zalogowałeś się na konto w grze.

      Opis jak do tego doszło:


      Ważna informacja: Tego typu zgłoszenia są opatrzone specjalnymi zasadami obsługi. Support Team po wnikliwej analizie ma prawo odmowy udzielenia pomocy w momencie stwierdzenia złamania naszych OWU dotyczących bezpieczeństwa konta. W przypadku udzielenia pomocy dotyczącej kradzieży konta / kradzieży przedmiotów / zmiany adresu e-mail, proszę mieć na uwadze, że tego typu wsparcie jest udzielane jednokrotnie i nie będzie przyznawane w przyszłości.


      4d. Zgłoszenie kradzieży przedmiotów



      Zgłoszenie należy napisać z maila, który jest przypisany do konta.

      Kradzież przedmiotów należy zgłosić do obsługi gry natychmiast. Zgłoszenia nadesłane po 7 dniach od zdarzenia nie będą rozpatrywane.

      W systemie zgłoszeń wybieramy temat "Kradzież konta" i podajemy w zgłoszeniu:


      Adres e-mail jaki był ustawiony na koncie: jeśli z jakiegoś powodu nie posiadasz dostępu do adresu e-mail, jaki był przypisany do konta (mail nieaktywny, skradziony, nie pamiętasz hasła), należy o tym napisać w treści zgłoszenia w tym miejscu. W przypadku kradzieży maila należy podjąć kroki by go odzyskać u dostawcy i/lub zgłosić tę sprawę na policję.

      Data oraz przybliżona godzina logowania (ostatniego):

      Data oraz przybliżona godzina kradzieży:

      Opis jak do tego doszło:

      Dodatkowe informacje: [tutaj należałoby wymienić utracone przedmioty /złoto]


      Ważna informacja: Tego typu zgłoszenia są opatrzone specjalnymi zasadami obsługi. Support Team po wnikliwej analizie ma prawo odmowy udzielenia pomocy w momencie stwierdzenia złamania naszych OWU dotyczących bezpieczeństwa konta. W przypadku udzielenia pomocy dotyczącej kradzieży konta / kradzieży przedmiotów / zmiany adresu e-mail, proszę mieć na uwadze, że tego typu wsparcie jest udzielane jednokrotnie i nie będzie przyznawane w przyszłości.



      4e. Zgłoszenie błędu w grze



      Używanie bugów dla jakichkolwiek korzyści lub brak zgłoszenia błędu występującego w grze jest rygorystycznie zabronione.
      Tyczy się to również propagowania oraz rozpowszechniania sposobów wykorzystywania błędów gry.

      Czym jest błąd gry?
      Jest to usterka programu komputerowego (gry), która powoduje nieprawidłowe jego działanie, np:
      - błędy związane z systemem zapraszania (brak nagród)
      - brak zamówionego w ItemShopie (IS) przedmiotu
      - błędy z klientem gry
      - błędy w działaniu przedmiotów

      Nie zwlekaj ze zgłoszeniem błędu gry, im szybciej, tym lepiej :)

      W systemie zgłoszeń wybieramy temat "Zgłoszenie błedu w grze" i podajemy w zgłoszeniu:

      Pamiętaj, by w formularzu zgłoszenia poprawnie podać nazwę konta, którego dotyczy problem.


      Nazwy postaci, których dotyczy błąd:

      Czas wystąpienia błędu:

      System operacyjny (Xp, Vista, Win7 itp.):
      Przeglądarka (Firefox, IE, Safari, Opera..+ wersja):
      Rozszerzenia / wtyczki:
      Wersja DirectX/przeglądarki (opcjonalnie):
      Informacje o sprzęcie (Procesor, karta graficzna, itp. - opcjonalnie):
      Szybkość łącza internetowego:

      Czy możesz powtórzyć ten błąd? Jeśli tak, opisz jak:

      Szczegółowy opis problemu: nie oszczędzajcie słów i dokładnie opiszcie co się wydarzyło. Im dokładniejszy opis, tym lepsza szansa na zlokalizowanie i naprawienie błędu

      Proszę dołączyć zrzut ekranu / linki do obrazków (jeśli istnieją):

      Inne informacje (jeśli istnieją)
      Np. PlayerId, miejsca gdzie pojawia się problem, itp.:

      4f. Zgłoszenie problemów z zadaniem



      Pamiętaj, by w formularzu zgłoszenia poprawnie podać nazwę konta, którego dotyczy problem.
      W systemie zgłoszeń wybieramy temat "Problemy z zadaniem" i podajemy w zgłoszeniu:


      Nazwa postaci, na której wystąpił problem:
      Nazwa zadania, którego dotyczy problem:
      Dokładny opis problemu:

      4g. Odwołanie od blokady nadanej przez GM



      Wystarczy odpowiednio wypełnić ticket i wysłać. Osoba odpowiedzialna za dany serwer/blokadę rozpatrzy zgłoszenie w ciągu max. 48h i wyśle odpowiedź. Pamiętajmy o kilku rzeczach:
      1. Powód i czas trwania blokady możemy sami sprawdzić na mailu.
      2. Jeśli złamaliśmy Ogólne Warunki Umowy/Zalecenia postępowania musimy liczyć się z konsekwencjami.
      3. Nieznajomość zasad nie zwalnia z odpowiedzialności.
      4. Wulgarne/obraźliwe tickety są zamykane bez odpowiedzi, obowiązuje kultura wypowiedzi bez względu na emocje.
      5. W tej samej sprawie odpowiadaj w jednym zgłoszeniu. Spamowanie nowymi zgłoszeniami tylko wydłuży czas odpowiedzi ze strony teamu.
      6. Możemy pisać tylko we własnej sprawie. Osoby trzecie, koledzy nie uzyskają żadnej informacji (ochrona danych).


      Pamiętaj, by w formularzu zgłoszenia poprawnie podać nazwę konta, którego dotyczy problem. Mail podany w zgłoszeniu musi być taki sam jak mail na koncie w grze.

      W systemie zgłoszeń wybieramy temat "Odwołanie od blokady konta" i podajemy w zgłoszeniu:



      Powód odwołania:

      Dodatkowe informacje, które uważasz, że mogą być pomocne:

      h. Skarga na GM/ Odwołanie do SGM

      SGM kontrolują pracę GM i do nich powinny być zgłaszane skargi.
      Jeśli masz problem z GM lub czujesz konflikt z nim to powinieneś się kontaktować z jego SGM. Zadaniem SGM jest upewnianie się, że GM pracuje na wysokim standardzie, nie nagina zasad i zachowuje neutralność.

      Do SGM możemy się zwrócić, gdy:
      1. Uważamy, iż GM popełnił błąd (możemy zwracać się tylko w swojej sprawie), kara jest nieuzasadniona.
      2. GM nie odpowiada na zgłoszenie od dłuższego czasu (minie 48h).
      3. Chcemy zgłosić do nich skargi lub pochwały związane z jakimś Mistrzem Gry.

      [Jeśli dany serwer nie posiada GM, lub GM jest na urlopie ticket od razu zostanie rozpatrzony przez SGM- więc tego punktu to nie dotyczy.]

      Gdy zakończymy odwołanie u GM i chcemy rozmawiać z SGM, w historii zgłoszenia wybieramy opcje "Skarga". Wtedy ticket trafia do SGM odpowiedzialnego za dany serwer (jeśli serwer nie posiada SGM lub ten jest na urlopie, ticket trafi do GA).
      Prosimy nie nadużywać tej funkcji.


      4i. Zgłoszenia innych naruszeń zasad



      - Wbijanie bossow w ścianę:

      W systemie zgłoszeń wybieramy temat "Inne naruszenia zasad" i podajemy w zgłoszeniu:



      Powiązane konta/nazwy postaci: podajemy tutaj nazwę postaci, która narusza zasady

      Opis problemu:

      Dodatkowe informacje (opcjonalnie):

      Proszę dołączyć zrzuty ekranu / linki obrazków (jeśli istnieją): najlepiej podać tutaj link do filmiku, który będzie ukazywał sytuację

      4j. Inne zgłoszenia



      - Prośby o zmianę adresu email :
      Zgłoszenia zmiany maila można nadsyłać tylko wtedy, gdy ma się dostęp do konta.

      Pamiętaj, by w formularzu podać prawidłową nazwę konta, którego dotyczy zgłoszenie.


      W systemie zgłoszeń wybieramy temat "Problemy z przypomnieniem hasła/aktywacją konta" i podajemy w zgłoszeniu:



      Adres e-mail jaki jest przypisany do konta:

      1. Czy adres e-mail został skasowany z powodu nieaktywności?
      2. Czy jesteś jedyną osobą, która ma dostęp do konta w grze?
      3. Czy znasz datę rejestracji konta w grze, na jaki adres zostało konto zarejestrowane?
      4. Czy były dokonywane zmiany e-mail na koncie gry, jeśli tak to kiedy i jaki był poprzedni adres e-mail?
      5. Czy posiadasz dostęp do poprzedniego adresu e-mail?
      6. Czy były dokonywane zmiany hasła na koncie, jeśli tak to kiedy?
      7. Czy były na koncie/postaci aktywne bonusy np. pierścienie doświadczenia? Jeśli tak to jakie i kiedy wygasły?
      8. Czy konto otrzymało kiedykolwiek blokadę za złamanie zasad gry Metin2Pl?
      9. Czy na koncie były doładowywane Smocze Monety,jeśli tak to kiedy po raz ostatni konto było zasilone Smoczymi Monetami i jaką metodą płatności?
      10. Czy na koncie były dokonywane zakupy z ItemShop? Jeśli tak jaki to był przedmiot?
      11. Proszę podać nazwę firmy obsługującej Twój internet (jeżeli posiadasz kilka dostępów- podaj wszystkie )
      12.Czy jest coś o czym możesz wiedzieć o koncie czego nie wiedzą osoby trzecie? (straty w punktach skili ,małżeństwa,zdarzenia z poprzednich miesięcy gry)

      Ważna informacja: Tego typu zgłoszenia są opatrzone specjalnymi zasadami obsługi. Support Team po wnikliwej analizie ma prawo odmowy udzielenia pomocy w momencie stwierdzenia złamania naszych OWU dotyczących bezpieczeństwa konta. W przypadku udzielenia pomocy dotyczącej kradzieży konta / kradzieży przedmiotów / zmiany adresu e-mail, proszę mieć na uwadze, że tego typu wsparcie jest udzielane jednokrotnie i nie będzie przyznawane w przyszłości.



      5. Kontakt z support - sekcja FORUM.




      Jeżeli wysyłamy zgłoszenie na support (sekcja forum) musimy pamiętać aby wypełnić je prawidłowo:
      Nazwa konta: wpisujemy login naszego konta na forum
      Adres e-mail: aktualnie przypisany adres e-mail do konta na forum
      Temat: podajemy tu czego dotyczy nasze zgłoszenie
      Opis Twojego problemu: opisujemy jak najdokładniej nasz problem
      Jeżeli posiadamy jakiś screen, który może pomóc w rozwiązaniu zgłoszenia dołączamy go do załącznika (np. błąd na forum).

      Przykład zgłoszenia:


      6. Kontakt z support - sekcja PŁATNOŚĆ




      Jak zdążyliśmy zauważyć przekierowuje nas na inną stronę. Dlaczego? Otóż sprawa jest bardzo prosta.
      Polski Team nie zajmuje się sprawami typu: nie przyszły mi Smocze Monety, źle wprowadziłem kod wysyłając SMS itd.
      Od tego jest inny support - Support Płatności.


      III. Ja, GM i gra. Czyli jak się skontaktować z GM'em oraz jak go rozpoznać.


      1. Szept z GM'em.



      Jak napisać na szept do GM'a?
      Klikamy lewy Shift + Enter i wpisujemy np. [GM]Larax. Zatwierdzamy i możemy już pisać (o ile GM jest online).

      Lista prefixów Teamowców:
      Mistrz Gry - prefix [GM]
      Super Mistrz Gry - prefix [SM]
      Administrator Gry - prefix [GA]
      Team Manager - prefix [TM]
      Community Manager - prefix [CoMa]

      Jak wygląda szept z GM'em?
      Znajduje się na nim:
      - nick GM'a poprzedzony prefixem: [GM], w tym przypadku [GM]Larax,
      - po prawej stronie w tle znaczek GM (taki sam jaki ma GM nad głową),
      - każda wypowiedź GM'a poprzedzona jest nickiem z prefixem [GM],
      - tekst pisany przez GM'a jest złoty i pochylony.


      - Team nigdy nie komunikuje się za pomocą różnego rodzaju komunikatorów typu GG, AQQ itp.
      - Nie istnieją takie narzędzia jak "Lista banów", "Darmowe Yangi/Smocze Monety (oprócz SponsorPay)" bądź inne pomysły, które mają na celu zdobycie od Was loginu i hasła do Waszego konta!
      Prosimy zgłaszać nam każdy taki przypadek wyłudzenia poprzez nasz System Support


      2. Widok postaci GM'a.



      Cechy rozpoznawcze GM'a:
      - nad głową ma widoczny napis GM,
      - znajduje się w gildii Admini,
      - posiada 105 lub 120lvl oraz rangę Rycerski,
      - na sobie nosi Hwanga/zbroję na 105lvl +9 i broń na 65 +9/105lvl+9 (przedmioty mają tylko na serwerach gdzie są przypisani na stałe),
      - może być zmieniony w inną postać, która nie jest dostępna w marmurze dla graczy.



      IV. Forum jako szybki przekaz informacji


      1. Ważne informacje



      Na forum dysponujemy podforum: METIN2 OGŁOSZENIA.
      Zawarte tam są ogłoszenia i nowości ze świata Gry oraz Forum podzielone na działy i kategorie.

      W dziale Nowości i Ogłoszenia znajdziemy:
      • Informacje i Nowości - opisane tu zostają nowości, które mają wejść w życie oraz ważne informacje
      • Problemy - podane tu są problemy, z którymi się borykamy
      • ItemShop / Płatności - zawiera nowości w ItemShopie, promocje i inne informację związane z płatnościami
      • Forum - zawiera zmiany, które będą przeprowadzane na forum i nowościami obejmującymi forum
      • Facebook - zbiór informacji i eventów związanych z Facebook'iem.
      • Wiki - w nim mieszczą się eventy i informacje na temat Wiki
      Dział Eventy i konkursy służy do powiadamiania o Eventach i konkursach, które będą w przyszłości lub trwają aktualnie zarówno w grze jak i na forum.

      W dziale Wydarzenia poza Metin2.pl są podane informację o konkursach, ważnych wydarzeniach i innych sprawach nie związanych bezpośrednio z forum i grą.

      Dział Zespół Metin2 służy do informowania o zmianach w Zespole Metin2.

      Świątynia Zasad to dział poświęcony zasadą jakie obowiązują graczy zarówno w grze jak i na forum.


      2. Opcja zgłoś



      Jeżeli widzimy nieregulaminowy post znajdujący się na forum używamy właśnie tej funkcji.

      Jak jej użyć? Bardzo łatwo.
      Pod każdym postem znajduje się ramka z napisem "Zgłoś".


      Klikamy ją a następnie pokazuje się okienko.
      Podajemy w nim powód dlaczego uważamy, że ten post łamie regulamin forum i klikamy wyślij.


      Gdy zgłosimy już post pod nim pokaże się napis: "Post został już zgłoszony."

      Nie można zgłosić dwa razy tego samego postu. Kiedy klikniemy ponownie w opcję zgłoś pojawi się komunikat:


      3. Prywatna wiadomość



      Prywatna wiadomość jak sama nazwa wskazuje służy to wysłania prywatnej wiadomości zarówno do gracza jak i Teamowca.
      Gracze mogą korzystać z niej dopiero po jakimś czasie aktywności na forum.

      Kiedy w takim razie możemy wysłać PW do Teamowca i co powinno się tam znajdować?

      Prywatna wiadomość może być po prostu nawiązaniem rozmowy z daną osobą (chęcią pogadania, wymianą poglądów) jak i zapytaniem.
      W tej drugiej opcji należy pamiętać, że nie wszystko załatwimy na forum, gdyż niektóre przypadki muszą być bezpośrednio zgłoszone na Support.

      Teamowcy na forum mogą odpowiedzieć na pytania:
      - dlaczego został skasowany post,
      - za jaki post otrzymaliśmy ostrzeżenie.
      Również odpowiadają na pytania w jakim dziale umieścić odpowiedni temat, co ma zawierać taki temat itd.


      V. IRC - czyli szybki kontakt z Teamem.


      IRC (Internet Relay Chat) to narzędzie do porozumiewania się "na żywo".
      #metin2.pl
      Jest to kanał ogólny, na którym możemy rozmawiać z innymi graczami/użytkownikami/członkami teamu.

      Na IRC można wejść poprzez:
      1. Forum -> Chat
      2. Różnego typu programy np: mirc, XChat, AndChat

      Poradniki na temat IRC znajdziecie w: Spis poradników - IRC
      Dawniej istniał kanał pomocy na IRC'u. Aktualnie został zamknięty i wszelkie sprawy dotyczące naszego konta zgłaszamy na supporcie.
      Do czego w takim razie IRC?
      Jeżeli chcemy zapytać o coś Zespół Metina możemy wejść na kanał i zadać pytanie.
      Jeśli ktoś je zauważy i będzie miał chwilkę to odpisze.
      Należy pamiętać, że Team nie śledzi kanału #Metin2.pl 24/7, ponieważ są zajęci swoimi sprawami.

      Nie dostałem odpowiedzi na kanale, co teraz? Poczekaj spokojnie. Jeżeli nikt nie ma czasu odpisać wyślij zgłoszenie na support.

      Należy pamiętać, że na IRC'u Team nie ma obowiązku odpisać, gdyż jedyną drogą kontaktu z Teamem jest Support.
      Pomoc na IRC jest dobrowolna.


      VI. E-mail, czy aby na pewno komunikator złych wieści?


      1. Powiadomienie o blokadzie, ostrzeżeniu (nałożonym w grze)



      Jeżeli otrzymaliśmy na nasze konto ostrzeżenie bądź blokadę, nałożoną przez Team, zostanie wysłana wiadomość systemowa na aktualnie przypisany adres e-mail do konta (należy pamiętać aby mieć do niego dostęp).

      Jak wygląda taka wiadomość?

      Po zalogowaniu się na pocztę widzimy, że otrzymaliśmy wiadomość.
      W polu, które zamazałem znajduje się login naszego konta, które otrzymało blokadę bądź ostrzeżenie.


      Po wejściu w wiadomość dostajemy informację:
      - w miejscu zamazanego pola - login naszego konta, na które została nałożona blokada bądź ostrzeżenie,
      - niżej w miejscu "Lekka zniewaga" - nick (serwer) informacja o tym za co dostaliśmy ostrzeżenie/blokadę, nick postaci, na której miało miejsce złamanie zasad gry oraz serwer, na którym się to odbyło.


      2. Udział w konkursie



      Jeżeli braliśmy udział w jakimś konkursie zorganizowanym przez Gameforge bądź Polski Zespół Metin2 wówczas, kiedy jesteśmy poproszeni o wysłanie wiadomości drogą mailową, wysyłamy wiadomość, którą odpowiednio wypełniamy danymi, o które zostaliśmy poproszeni (w poście zamieszczonym na forum).


      3. Rozmowa przez E-mail



      Team metin2 nie udziela wsparcia poprzez wiadomości e-mail. Wszystkie sprawy/problemy/pytania dotyczące Waszego konta/postaci należy kierować poprzez support.metin2.pl/

      VII. ZASADY






      VIII. PORADNIKI



      Poradniki są tworzone przesz grupę Skrybów oraz graczy. Można w nich znaleźć podstawowe informacje na temat zadań, wojen, expienia, itemów itp.







      Oprawa graficzna: Anyszka & Myszorka

      Aktualizacja i korekta: Breid

    Directory

    1. Sposoby kontaktu z Teamem Gry
    2. I. System support. Jak się po nim poruszać?
      1. 1. Informacje ogólne na temat supportu.
      2. 2. Rejestracja konta supportowego.
      3. 3. Zarządzanie adresami e-mail.
      4. 4. Jak skasować adres e-mail z konta supportowego?
      5. 5. Zmiana hasła na koncie supportowym.
      6. 6. Jak się wylogować z konta supportowego?
      7. 7. Jak sprawdzić status zgłoszenia oraz komunikacja w zgłoszeniu
      8. 8. Zapomniałem hasła do konta supportowego. Co teraz?
    3. II. Kontakt z support. Co i jak?
      1. 1. Kontakt z support - sekcja GRA.
      2. 2. Temat w zgłoszeniu.
      3. 3. Wymogi prawidłowego screena.
      4. 4. Gram na małej rozdzielczości. Jak zrobić prawidłowego screena?
      5. 4a. Zgłoszenia wulgaryzmów/obraz/niedozwolonych treści
      6. 4b. Zgłoszenia botów/użycia skryptów/hacków
      7. 4c. Zgłoszenie kradzieży konta
      8. 4d. Zgłoszenie kradzieży przedmiotów
      9. 4e. Zgłoszenie błędu w grze
      10. 4f. Zgłoszenie problemów z zadaniem
      11. 4g. Odwołanie od blokady nadanej przez GM
      12. 4i. Zgłoszenia innych naruszeń zasad
      13. 4j. Inne zgłoszenia
      14. 5. Kontakt z support - sekcja FORUM.
      15. 6. Kontakt z support - sekcja PŁATNOŚĆ
    4. III. Ja, GM i gra. Czyli jak się skontaktować z GM'em oraz jak go rozpoznać.
      1. 1. Szept z GM'em.
      2. 2. Widok postaci GM'a.
    5. IV. Forum jako szybki przekaz informacji
      1. 1. Ważne informacje
      2. 2. Opcja zgłoś
      3. 3. Prywatna wiadomość
    6. V. IRC - czyli szybki kontakt z Teamem.
    7. VI. E-mail, czy aby na pewno komunikator złych wieści?
      1. 1. Powiadomienie o blokadzie, ostrzeżeniu (nałożonym w grze)
      2. 2. Udział w konkursie
      3. 3. Rozmowa przez E-mail
    8. VII. ZASADY
    9. VIII. PORADNIKI